Pravilnik o vračilih

8. Reklamacijski postopek (odgovornost za napake, garancija, reklamacije)

Trgovec odgovarja za napake blaga, potrošnik pa mora reklamacijo pri trgovcu uveljaviti nemudoma v skladu z veljavnim reklamacijskim postopkom.

Za reševanje reklamacij veljajo ti Splošni pogoji.

Trgovec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob dobavi in ki se pokaže v dveh letih od dobave stvari. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake, vključno s pravico odreči plačilo kupnine po § 621 odst. 2 Obligacijskega zakonika, le če je napako grajal v dveh mesecih od ugotovitve napake, najpozneje pa v dveh letih od dobave stvari oziroma v enem letu od dobave rabljene stvari.

Če trgovec odgovarja za napako prodane stvari, ima potrošnik do njega pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali pravico odstopiti od prodajne pogodbe.

Reklamacijski postopek velja za blago, ki ga je potrošnik kupil pri trgovcu v obliki elektronskega poslovanja na spletni strani spletne trgovine trgovca.

Reklamacijski postopek v tej obliki velja za vse poslovne primere, če pogodbeno niso dogovorjeni drugačni garancijski pogoji.

Med garancijsko dobo ima potrošnik pravico do brezplačne odprave napake.

Reklamacije trgovec rešuje ob delavnikih, in sicer po telefonu ali pisno. Če blago izkazuje napake, ima potrošnik pravico uveljaviti reklamacijo v poslovalnici trgovca v skladu z določbo § 622 odst. 1 Obligacijskega zakonika tako, da blago dostavi v poslovalnico trgovca na naslov Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, skupaj s kopijo veljavnega dokazila o nakupu, izpolni obrazec za uveljavljanje reklamacije in ga dostavi trgovcu. Obliko obrazca določi trgovec in njegov vzorec objavi na svoji spletni strani. Potrošnik mora v obrazcu natančno označiti vrsto in obseg napak blaga. Reklamacijski postopek za blago, ki ga je objektivno mogoče dostaviti trgovcu, se začne z dnem, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

1. dostava izpolnjenega obrazca za uveljavljanje reklamacije od potrošnika trgovcu,
2. dostava reklamiranega blaga od potrošnika trgovcu,

dostava kopije računa oziroma drugega dokazila o plačilu, izdanega potrošniku (za upravičene namene dokazovanja nakupa pri trgovcu).

Reklamirano blago potrošnik dostavi na naslov Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, priporočeno ali osebno. Trgovec potrošniku priporoča, da pošiljko z blagom zavaruje. Blaga, poslanega po povzetju, trgovec ne prevzema. Blago je treba primerno zapakirati, da med prevozom ne pride do poškodb. Reklamacijski obrazec je mogoče prenesti tukaj (s klikom se prikaže reklamacijski obrazec). Začetek reklamacijskega postopka je hkrati dan uveljavljanja reklamacije. V primeru kakršnih koli nejasnosti se obrni na trgovca na e-pošto info@perperuna.sk.

Trgovec mora reklamacijo sprejeti v svoji poslovalnici, v kateri je sprejem reklamacije mogoč, torej na svojem sedežu ali pri določeni osebi v skladu z določbo § 622 odst. 1 Obligacijskega zakonika.

Če je potrošnik reklamacijo uveljavil s poštno pošiljko, ki jo je trgovec odklonil prevzeti, se pošiljka šteje za vročeno na dan odklonitve.

Trgovec ali oseba, ki jo določi, kupcu izda pisno potrdilo o uveljavljanju reklamacije oziroma o grajanju napake v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. po e-pošti, nemudoma po uveljavljanju reklamacije oziroma po tem, ko potrošnik graja napako, v njem pa natančno označi napake blaga.

Trgovec v potrdilu o uveljavljanju reklamacije oziroma o grajanju napake navede rok, v katerem bo napako odpravil v skladu s § 507 odst. 1 Obligacijskega zakonika. Rok, sporočen po prejšnjem stavku, ne sme biti daljši od 30 dni od dneva uveljavljanja reklamacije oziroma grajanja napake, če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati.

Če trgovec zavrne odgovornost za napake, razloge zavrnitve pisno sporoči potrošniku. Če potrošnik z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana, pooblaščena ali priglašena oseba, dokaže odgovornost trgovca za napako, lahko napako graja ponovno in trgovec ne more zavrniti odgovornosti za napako; za ponovno grajanje napake se § 621 odst. 3 Obligacijskega zakonika ne uporablja. Za stroške potrošnika, povezane z izvedenskim mnenjem in strokovnim stališčem, velja § 509 odst. 2 Obligacijskega zakonika.

Potrošnik ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo stvari ali s popravilom stvari. Potrošnik ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom trgovcu povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo stvar imela brez napake, na resnost napake in na to, ali bi drugi način odprave napake potrošniku povzročil znatne težave.

Trgovec lahko odkloni odpravo napake, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, vključno z okoliščinami po točki 8.14. drugi stavek Splošnih pogojev.

Trgovec popravi ali zamenja stvar v primernem roku (§ 507 odst. 1 Obligacijskega zakonika) po tem, ko je potrošnik grajal napako, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav potrošniku glede na naravo stvari in namen, za katerega je potrošnik stvar zahteval.

Za namene popravila ali zamenjave potrošnik izroči ali da na voljo stvar trgovcu ali osebi po § 622 odst. 5 Obligacijskega zakonika. Stroške prevzema stvari nosi trgovec.

Trgovec dostavi popravljeno ali nadomestno stvar potrošniku na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je potrošnik dostavil stvar z napako, če se stranki ne dogovorita drugače. Če potrošnik stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, jo trgovec lahko proda. Če gre za stvar večje vrednosti, trgovec potrošnika o nameravani prodaji vnaprej obvesti in mu da primeren dodatni rok za prevzem stvari. Trgovec nemudoma po prodaji potrošniku izplača izkupiček od prodaje stvari po odbitku stroškov, ki jih je smotrno vložil v njeno hrambo in prodajo, če potrošnik uveljavi pravico do deleža izkupička v primernem roku, ki ga trgovec navede v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Trgovec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni uspel prodati ali če predvideni izkupiček od prodaje ne bo zadoščal niti za povrnitev stroškov, ki jih je trgovec smotrno vložil v hrambo stvari, in stroškov, ki bi jih moral nujno vložiti v njeno prodajo.

Trgovec pri odpravi napake zagotovi odstranitev stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari, če zamenjava ali popravilo zahteva odstranitev stvari z napako, ki je bila nameščena v skladu s svojo naravo in namenom, preden se je napaka pokazala. Trgovec in potrošnik se lahko dogovorita, da odstranitev stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari zagotovi potrošnik na stroške in nevarnost trgovca.

Pri odpravi napake z zamenjavo stvari trgovec nima pravice do povrnitve škode, nastale zaradi običajne obrabe stvari, in do plačila za običajno uporabo stvari pred njeno zamenjavo.

Trgovec odgovarja za napake nadomestne stvari po § 619 Obligacijskega zakonika.

Pravica do uveljavljanja garancije pri trgovcu lahko preneha:

1. če ni predloženo dokazilo o plačilu,
2. če očitne napake ob prevzemu blaga niso bile sporočene,

z iztekom garancijske dobe blaga,

1. z mehansko poškodbo blaga, ki jo je povzročil kupec,
2. z uporabo blaga v pogojih, ki po vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju,
3. z nestrokovnim ravnanjem, upravljanjem ali zanemarjanjem nege blaga,

• s poškodbo blaga zaradi čezmerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi, veljavnimi v SR,
• s poškodbo blaga zaradi neizogibnih in/ali nepredvidljivih dogodkov,

1. s poškodbo blaga zaradi naključnega uničenja in naključnega poslabšanja,
2. z nestrokovnim posegom, poškodbo pri prevozu, poškodbo z vodo, ognjem, statično ali atmosfersko elektriko ali drugim primerom višje sile,
3. s posegom v blago s strani za to nepooblaščene osebe,

z običajno obrabo blaga (ali njegovega dela) zaradi uporabe blaga.

Potrošnik ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od prodajne pogodbe tudi brez dodatnega primernega roka po § 517 odst. 1 Obligacijskega zakonika, če

1. trgovec stvari ni niti popravil niti zamenjal,
2. trgovec stvari ni popravil niti zamenjal v skladu s § 623 odst. 4 in 6 Obligacijskega zakonika,
3. je trgovec odklonil odpravo napake po § 623 odst. 2 Obligacijskega zakonika,
4. ima stvar enako napako kljub popravilu ali zamenjavi stvari,
5. je napaka tako resne narave, da utemeljuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
6. je trgovec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da napake ne bo odpravil v primernem roku ali brez povzročitve resnih težav za kupca.

Pri presoji pravice potrošnika do znižanja kupnine ali odstopa od prodajne pogodbe po točki 8.23. črki d) in e) Splošnih pogojev se upoštevajo vse okoliščine, zlasti vrsta in vrednost stvari, narava in resnost napake ter možnost, da se od potrošnika objektivno zahteva, da zaupa v sposobnost trgovca, da napako odpravi.

Znižanje kupnine mora biti sorazmerno razliki med vrednostjo prodane stvari in vrednostjo, ki bi jo stvar imela, če bi bila brez napak.

Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe po točki 8.23. teh Splošnih pogojev, če je potrošnik sodeloval pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva.

V primeru zamenjave blaga za novo potrošnik prejme dokument, na katerem bo navedeno zamenjano blago, morebitne nadaljnje reklamacije pa se uveljavljajo na podlagi prvotne dobavnice in tega reklamacijskega dokumenta. V primeru zamenjave blaga za novo začne garancijska doba teči znova od prevzema novega blaga, vendar le za novo blago.

Pravica potrošnika do uveljavljanja reklamacije napake blaga je po tem, ko je izkoristil svojo pravico in trgovca zaprosil za odpravo napake blaga po točki 8.8. Splošnih pogojev, izčrpana in ne glede na izid reklamacije ni več upravičen za isto edinstveno napako (ne napako iste vrste) uveljavljati reklamacije ponovno.

Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake ne izključuje pravice kupca do povrnitve škode, ki mu je zaradi napake nastala.