(odgovornost za napake, reklamacije)

Ta reklamacijski postopek ureja pogoje in postopek uveljavljanja pravic potrošnika iz odgovornosti za napake blaga, kupljenega prek spletne trgovine perperuna.sk, v skladu z veljavnimi predpisi Slovaške republike.

1. Identifikacija trgovca in kontakti

Trgovec (prodajalec): Perperuna s.r.o.
IČO: 53048121
Sedež: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovaška
Vpis: Sodni register Okrožnega sodišča Trnava, oddelek Sro, vložek 46601/T
E-pošta: info@perperuna.sk

Pred pošiljanjem reklamiranega blaga po pošti nas prosimo najprej kontaktirajte po e-pošti na info@perperuna.sk, da lahko reklamacijo presodimo in se dogovorimo o nadaljnjem postopku.

Naslov za dostavo reklamacij: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovaška

2. Kdo je potrošnik

Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju prodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica.

3. Za kaj trgovec odgovarja

3.1. Trgovec odgovarja za to, da je dobavljeno blago ob prevzemu brez napak in ima lastnosti, dogovorjene v prodajni pogodbi ali navedene v opisu izdelka.

3.2. Trgovec odgovarja za napake, ki jih je blago imelo ob dobavi in ki se pokažejo v roku dveh let od dobave. Pri rabljenem blagu se pravice uveljavljajo v roku enega leta od dobave, če je rabljeno blago v ponudbi.

3.3. Potrošnik mora napako grajati brez nepotrebnega odlašanja po njeni ugotovitvi. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake le, če je napako grajal v dveh mesecih od njene ugotovitve, najpozneje do izteka roka po točki 3.2.

4. Pravice potrošnika ob napaki blaga

4.1. Če trgovec odgovarja za napako, ima potrošnik pravico:

a) do odprave napake s popravilom ali zamenjavo,
b) do sorazmernega znižanja kupnine,
c) odstopiti od prodajne pogodbe, če pravni pogoji to dopuščajo (zlasti pri hujši napaki ali če napake ni mogoče odpraviti).

4.2. Potrošnik lahko izbere popravilo ali zamenjavo, če je izbrani način mogoč in trgovcu ne povzroči nesorazmernih stroškov glede na vse okoliščine.

4.3. Trgovec napako odpravi brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja nesorazmernih težav potrošniku.

5. Posebnosti kozmetičnih in aromaterapevtskih izdelkov

5.1. Perperuna prodaja kozmetične in aromaterapevtske izdelke, namenjene osebni uporabi.

5.2. Iz higienskih razlogov velja, da mora potrošnik, če je izdelek dobavljen v zaščitni embalaži, pri reklamaciji poskrbeti, da je izdelek dostavljen v stanju, ki omogoča presojo napake. Če je bil izdelek odprt ali uporabljen, je reklamacijo mogoče priznati le, če gre za napako, ki je bila prisotna že ob dobavi (npr. proizvodna napaka, napačna polnitev, netesnost, poškodba pri dostavi ipd.).

5.3. Reklamacija se praviloma ne nanaša na:

a) subjektivno zaznavanje vonja ali njegove intenzivnosti,
b) individualno občutljivost ali alergijsko reakcijo (če izdelek nima napake),
c) spremembe vonja, barve ali videza zaradi naravnih lastnosti surovin, če izdelek izpolnjuje deklarirane parametre,
d) poškodbe zaradi nepravilnega shranjevanja ali uporabe v nasprotju z navodili.

Opomba: To ne posega v zakonske pravice potrošnika ob dejanski napaki blaga.

6. Kako uveljaviti reklamacijo

6.1. Potrošnik lahko reklamacijo uveljavi:

a) po e-pošti na info@perperuna.sk ali
b) z dostavo reklamiranega blaga po pošti ali osebno na naslov trgovca.

Za hitrejšo obravnavo reklamacije potrošniku priporočamo, da najprej kontaktira trgovca po e-pošti in priloži fotografije ali video napake.

6.2. Za hitrejšo obravnavo reklamacije priporočamo, da navedete:

a) številko naročila ali dokazilo o nakupu,

b) opis napake in kdaj se je pokazala,

c) fotografije ali video napake, če je to mogoče,

d) želeni način rešitve (popravilo, zamenjava, znižanje, odstop).

6.3. Reklamirano blago mora biti dostavljeno primerno zapakirano, da se prepreči poškodba med prevozom. Pošiljk, poslanih po povzetju, trgovec ne prevzema.

7. Kdaj se reklamacija šteje za uveljavljeno

Reklamacija se šteje za uveljavljeno z dnem, ko trgovec prejme obvestilo o reklamaciji in razpolaga z informacijami, potrebnimi za njeno presojo. Če je za presojo napake potrebna dostava blaga, se reklamacija v praksi presoja po dostavi blaga.

8. Potrditev reklamacije in rok rešitve

8.1. Trgovec potrošniku izda potrdilo o uveljavljanju reklamacije na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po e-pošti.

8.2. Trgovec reklamacijo reši v primernem roku, najpozneje pa v 30 dneh od dneva uveljavljanja reklamacije, če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega trgovec ne more vplivati. O morebitnem podaljšanju roka trgovec potrošnika obvesti.

9. Stroški, povezani z reklamacijo

9.1. Če je reklamacija priznana kot utemeljena, trgovec nosi primerne stroške, povezane z njeno rešitvijo, v obsegu, ki ga zahtevajo predpisi.

9.2. Če je reklamacija neutemeljena (napaka se ne potrdi ali ne gre za napako, za katero trgovec odgovarja), stroške nosi potrošnik.

10. Zavrnitev reklamacije

10.1. Če trgovec zavrne odgovornost za napake, potrošniku sporoči razloge zavrnitve na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po e-pošti.

10.2. Če potrošnik odgovornost trgovca za napako dokaže na primer s strokovnim mnenjem ali izvedenskim mnenjem, lahko napako ponovno graja v skladu s predpisi.

11. Končne določbe

11.1. Ta reklamacijski postopek je namenjen potrošnikom in velja za nakupe v spletni trgovini perperuna.sk.

11.2. Pravice potrošnika iz odgovornosti za napake s tem reklamacijskim postopkom niso okrnjene.

11.3. Ta reklamacijski postopek velja od 1.10.2025 in je objavljen na spletni strani trgovca.