Pogoji storitve

Del I.
Splošni pogoji za kupce, ki so potrošniki

Kontaktni podatki trgovca:

e-pošta: info@perperuna.sk
poštni naslov: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava

Številka računa za brezgotovinska plačila:
Banka: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Nadzorni organ:

Slovaška trgovinska inšpekcija (SOI)
Inšpektorat SOI za Bratislavsko regijo
Oddelek za izvajanje nadzora 
tel. št.: 02/58 27 21 86

• Za namene teh Splošnih pogojev je potrošnik fizična oseba, ki v zvezi s potrošniško pogodbo, iz nje izhajajočo obveznostjo ali pri poslovni praksi ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti ali poklica.

• Potrošnik pri oddaji naročila navede zlasti ime, priimek, poštni in računski naslov, številko mobilnega telefona ter e-poštni kontakt.

• Splošni pogoji poslovanja so neločljiv del prodajne pogodbe. Če trgovec in potrošnik skleneta pisno pogodbo, v kateri se dogovorita o pogojih, drugačnih od Splošnih pogojev, imajo določbe prodajne pogodbe prednost pred Splošnimi pogoji.

• Seznam blaga na spletni strani spletne trgovine, ki jo upravlja trgovec, je katalog običajno dobavljivega blaga in trgovec ne jamči za takojšnjo razpoložljivost vsega navedenega blaga. Razpoložljivost blaga se potrošniku na njegovo vprašanje potrdi pisno.

1. Način sklenitve prodajne pogodbe

• Prodajna pogodba je sklenjena z zavezujočim sprejemom predloga potrošnika za sklenitev prodajne pogodbe s strani trgovca v obliki obrazca, ki ga potrošnik izpolni in odda na spletni strani trgovca (v nadaljevanju »naročilo«).

• Zavezujoč sprejem predloga izvede sodelavec trgovca najpozneje v roku 7 delovnih dni po oddaji naročila. Zavezujoč sprejem se izvede po elektronski pošti s sporočilom o sprejemu naročila, po predhodnem prejemu naročila potrošnika ter po preveritvi razpoložljivosti blaga, veljavnih cen in roka dobave blaga, ki ga zahteva potrošnik, in je označen kot »potrditev naročila«. Če je ugotovljena višja cena, mora trgovec pred potrditvijo naročila od stranke pridobiti soglasje s spremembo cene po aktualnem ceniku. Šele s soglasjem potrošnika s spremembo cene in nato s potrditvijo (sprejemom) naročila s strani trgovca se pogodbeno razmerje šteje za sklenjeno. Samodejno izvedeno obvestilo o prejemu naročila v elektronskem sistemu trgovca, ki ga potrošnik prejme na svoj e-poštni naslov takoj po oddaji naročila, se ne šteje za zavezujoč sprejem naročila; to obvestilo ima le informativni značaj z namenom obvestiti potrošnika o prejemu njegovega naročila. Na e-poštni naslov potrošnika mu bodo po potrebi poslane vse nadaljnje informacije glede njegovega naročila. Če blago iz naročila ni na voljo, nadomestila z drugim blagom ni mogoče zagotoviti brez soglasja potrošnika. O tej nerazpoložljivosti mora trgovec obvestiti potrošnika v 15 delovnih dneh od datuma oddaje naročila.

• Zavezujoč sprejem naročila vsebuje zlasti podatke o nazivu in specifikaciji blaga, katerega prodaja je predmet prodajne pogodbe, nadalje podatke o ceni blaga in/ali drugih storitev, podatek o dobavnem roku blaga, naziv in podatke o kraju, kamor mora biti blago dobavljeno, ter podatke o ceni, pogojih, načinu in roku prevoza blaga na dogovorjeno mesto dostave za potrošnika, podatke o trgovcu (firma, sedež, IČO, številka vpisa v sodni register ipd.), po potrebi tudi druge podatke.

• Podatkov na računu ni mogoče spreminjati, razen v primeru, ko stranka blaga še ni prevzela in plačala.

• V času potekajočih akcij prodajo blaga na spletni strani trgovca poleg teh splošnih pogojev poslovanja urejajo tudi zavezujoči pogoji zadevne akcije, ki bodo objavljeni in s katerimi bo potrošnik izrazil soglasje. Če potrošnik naroči blago v nasprotju s pogoji zadevne akcije, ima trgovec pravico naročilo potrošnika stornirati. O storniranju naročila bo potrošnik obveščen po e-pošti, v primeru plačila kupnine ali njenega dela pa mu bodo sredstva vrnjena v roku 14 dni na račun, ki ga navede, če se s trgovcem ne dogovori drugače.

• Potrošnik izvede naročilo blaga z izpolnitvijo in oddajo naročilnice prek spletnega portala trgovca.

• Potrošnik lahko naročilo stornira, dokler mu ni vročeno obvestilo o prejemu naročila s strani trgovca. Potrošnik lahko naročilo stornira po telefonu na telefonsko številko ali po e-pošti trgovca, navedeni v teh pogojih poslovanja.

1. Pravice in obveznosti trgovca

• Trgovec mora:

1. na podlagi naročila, ki ga potrdi trgovec, potrošniku dobaviti blago v dogovorjeni količini, kakovosti in roku ter ga zapakirati oziroma pripraviti za prevoz na način, potreben za njegovo ohranitev in zaščito,

1. zagotoviti, da dobavljeno blago izpolnjuje veljavne predpise SR,

1. potrošniku v elektronski obliki izročiti vse dokumente, potrebne za prevzem in uporabo blaga, ter druge dokumente, predpisane z veljavnimi predpisi (navodila v slovaškem jeziku, račun).

• Trgovec ima pravico do pravilnega in pravočasnega plačila kupnine s strani potrošnika za dobavljeno blago.

• Trgovec si pridržuje pravico preveriti istovetnost potrošnika ali osebe, pooblaščene za prevzem blaga, pri osebnem prevzemu blaga, in sicer v primerih, ko potrošnik dobavo blaga plača vnaprej s kartico ali z bančnim nakazilom.

1. Pravice in obveznosti potrošnika

• Potrošnik mora:

1. prevzeti kupljeno ali naročeno blago,

1. trgovcu plačati dogovorjeno kupnino, vključno s stroški dostave blaga,

1. potrditi prevzem blaga s svojim podpisom ali podpisom osebe, ki jo pooblasti.

• Potrošnik ima pravico do dobave blaga v količini, kakovosti, roku in kraju, dogovorjenih med pogodbenima strankama v zavezujočem sprejemu naročila.

1. Dobavni in plačilni pogoji

• Blago se prodaja po ponudbenem listu, razstavljenih vzorcih, katalogih in tipskih listih trgovca, objavljenih na spletni strani njegove spletne trgovine.

• Naročeno blago bo odpremljeno v 2–5 dneh. V primeru nepredvidljivih okoliščin (višja sila) se dobavni rok lahko podaljša. O tem mora trgovec nemudoma obvestiti potrošnika po e-pošti oziroma po telefonu.

• Potrošnik mora blago prevzeti na mestu, ki je navedeno v sprejemu naročila potrošnika s strani trgovca. Če potrošnik brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe blaga ne prevzame v 10 delovnih dneh po izteku roka, navedenega v prodajni pogodbi oziroma zavezujočem sprejemu, trgovcu nastane pravica do povrnitve nastale škode v višini dejanskih stroškov neuspešnega poskusa dostave naročila, in sicer v smislu § 420 Obligacijskega zakonika. Po izteku 10 delovnih dni od dneva, ko bi potrošnik moral blago prevzeti, ima trgovec pravico odstopiti od prodajne pogodbe in blago prodati tretji osebi. Če potrošnik blaga ne prevzame ob prvi dostavi in zahteva ponovno dostavo, mora poleg stroškov blaga in poštnine plačati tudi stroške ponovne dostave blaga, in sicer z bančnim nakazilom vnaprej.

• Trgovec ima pravico pozvati potrošnika k prevzemu blaga pred iztekom roka, dogovorjenega v prodajni pogodbi.

• Kraj dobave blaga je kraj, naveden v sprejemu naročila s strani trgovca, če se pogodbeni stranki v prodajni pogodbi ne dogovorita drugače.

• Če trgovec blago pripelje potrošniku na mesto, ki ga je potrošnik določil v prodajni pogodbi, mora potrošnik blago prevzeti osebno ali zagotoviti, da blago prevzame oseba, ki jo pooblasti za primer svoje odsotnosti, ter podpisati zapisnik o dostavi in izročitvi blaga. Tretja oseba, pooblaščena za prevzem blaga, navedenega v pogodbi, mora trgovcu predložiti pisno pooblastilo. Če bo treba dobavo blaga ponoviti zaradi odsotnosti potrošnika na mestu, določenem v prodajni pogodbi, vse s tem nastale stroške krije potrošnik, zlasti ponovno dobavo blaga na kraj, določen v prodajni pogodbi, in skladiščnino. Blago se šteje za prevzeto v smislu točke 10.2. teh Splošnih pogojev.

• Potrošnik mora pošiljko, torej blago in tudi njegovo embalažo, preveriti neposredno ob dostavi. Če potrošnik ugotovi, da je blago ali embalaža blaga mehansko poškodovana, ima pravico to dejstvo sporočiti prevozniku in v njegovi navzočnosti preveriti stanje blaga. Če potrošnik ob prevzemu ugotovi poškodbo blaga, ima pravico takoj ob prevzemu blaga sestaviti zapisnik o obsegu in naravi poškodbe blaga (škodni zapisnik), katerega pravilnost potrdi prevoznik. Na podlagi tako sestavljenega zapisnika, vročenega trgovcu, lahko trgovec po zaključku škodnega dogodka s prevoznikom zagotovi odpravo pomanjkljivosti blaga, popust na blago, pri neodpravljivih napakah blaga pa potrošniku dobavi novo blago.

• Potrošnik ima pravico v primeru, da trgovec blaga ne dobavi oziroma ne odpremi v roku, navedenem v točki 5.2. teh Splošnih pogojev, odstopiti od prodajne pogodbe, trgovec pa mora potrošniku vrniti že plačani del kupnine v smislu točke 10.8. teh Splošnih pogojev.

• Pošiljka vsebuje naročeno blago in navodila.

• Načini plačila:

1. po povzetju v gotovini ob izročitvi blaga pri kurirju ali na sedežu trgovca,
2. plačilo s kartico. Plačilo se lahko izvede prek posrednika (upravljavca plačilnega prehoda), pri čemer to plačilo konča na bančnem računu upravljavca plačilnega prehoda, ki ga trgovcu odstopi v paketu po koncu meseca.

1. Kupnina

• Potrošnik mora trgovcu plačati kupnino blaga, dogovorjeno v prodajni pogodbi in/ali po ceniku trgovca, veljavnem v času sklenitve prodajne pogodbe, vključno s stroški dostave blaga (v nadaljevanju »kupnina«), v obliki povzetja v gotovini, z bančnim nakazilom ali s kartico. Plačilo se lahko izvede prek posrednika (upravljavca plačilnega prehoda), pri čemer to plačilo konča na bančnem računu upravljavca plačilnega prehoda, ki ga prodajalcu odstopi v paketu po koncu meseca. Vse cene, navedene na spletni strani trgovca, so končne. Za blago potrošnik plača ceno, kakršna je navedena na spletni strani trgovca v času oddaje naročila.

• Če potrošnik trgovcu plača kupnino z brezgotovinskim nakazilom, se za dan plačila šteje dan, ko je bila celotna kupnina pripisana na račun trgovca. Plačilo se lahko izvede prek posrednika (upravljavca plačilnega prehoda), pri čemer to plačilo konča na bančnem računu upravljavca plačilnega prehoda, ki ga trgovcu odstopi v paketu po koncu meseca.

• Potrošnik mora trgovcu plačati kupnino za dogovorjeno blago v roku po pogodbi, najpozneje pa ob prevzemu blaga.

• Če potrošnik trgovcu plača kupnino za blago, dogovorjeno v prodajni pogodbi, ima potrošnik pravico odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev kupnine le v skladu z veljavnimi predpisi SR.

• Obveznost potrošnika, da plača kupnino za blago ali storitev, se šteje za izpolnjeno v trenutku pripisa kupnine na račun trgovca. Za plačilo se šteje tudi plačilo, izvedeno prek plačilnega prehoda, ki ga upravlja tretja oseba, ki je pogodbena stranka trgovca.

• Račun izda trgovec in ga pošlje na e-poštni naslov potrošnika. Potrošnik v ta namen soglaša, da je račun lahko izdan elektronsko.

• Vse akcije veljajo do razprodaje zalog, če pri konkretnem izdelku ni navedeno drugače.

1. Pridobitev lastninske pravice in prehod nevarnosti škode na blagu

• Lastninska pravica na prodani stvari ter nevarnost naključnega uničenja, naključnega poslabšanja in izgube stvari preideta na potrošnika v trenutku dobave.

1. Reklamacijski postopek (odgovornost za napake, garancija, reklamacije)

• Trgovec odgovarja za napake blaga, potrošnik pa mora reklamacijo pri trgovcu uveljaviti nemudoma v skladu z veljavnim reklamacijskim postopkom.

• Za reševanje reklamacij veljajo ti Splošni pogoji.

• Trgovec odgovarja za vsako napako, ki jo ima prodana stvar ob dobavi in ki se pokaže v dveh letih od dobave stvari. Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake, vključno s pravico odreči plačilo kupnine po § 621 odst. 2 Obligacijskega zakonika, le če je napako grajal v dveh mesecih od ugotovitve napake, najpozneje pa v dveh letih od dobave stvari oziroma v enem letu od dobave rabljene stvari.

• Če trgovec odgovarja za napako prodane stvari, ima potrošnik do njega pravico do odprave napake s popravilom ali zamenjavo, pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali pravico odstopiti od prodajne pogodbe.

• Reklamacijski postopek velja za blago, ki ga je potrošnik kupil pri trgovcu v obliki elektronskega poslovanja na spletni strani spletne trgovine trgovca.

• Reklamacijski postopek v tej obliki velja za vse poslovne primere, če pogodbeno niso dogovorjeni drugačni garancijski pogoji.

• Med garancijsko dobo ima potrošnik pravico do brezplačne odprave napake.

• Reklamacije trgovec rešuje ob delavnikih, in sicer po telefonu ali pisno. Če blago izkazuje napake, ima potrošnik pravico uveljaviti reklamacijo v poslovalnici trgovca v skladu z določbo § 622 odst. 1 Obligacijskega zakonika tako, da blago dostavi v poslovalnico trgovca na naslov Cukrová 14, 811 08 Bratislava, skupaj s kopijo veljavnega dokazila o nakupu, izpolni obrazec za uveljavljanje reklamacije in ga dostavi trgovcu. Obliko obrazca določi trgovec in njegov vzorec objavi na svoji spletni strani. Potrošnik mora v obrazcu natančno označiti vrsto in obseg napak blaga. Reklamacijski postopek za blago, ki ga je objektivno mogoče dostaviti trgovcu, se začne z dnem, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

1. dostava izpolnjenega obrazca za uveljavljanje reklamacije od potrošnika trgovcu,
2. dostava reklamiranega blaga od potrošnika trgovcu,

• dostava kopije računa oziroma drugega dokazila o plačilu, izdanega potrošniku (za upravičene namene dokazovanja nakupa pri trgovcu).

Reklamirano blago potrošnik dostavi na naslov Cukrová 14, 811 08 Bratislava, priporočeno ali osebno. Trgovec potrošniku priporoča, da pošiljko z blagom zavaruje. Blaga, poslanega po povzetju, trgovec ne prevzema. Blago je treba primerno zapakirati, da med prevozom ne pride do poškodb. Reklamacijski obrazec je mogoče prenesti tukaj (s klikom se prikaže reklamacijski obrazec). Začetek reklamacijskega postopka je hkrati dan uveljavljanja reklamacije. V primeru kakršnih koli nejasnosti se obrni na trgovca na e-pošto info@perperuna.sk.

• Trgovec mora reklamacijo sprejeti v svoji poslovalnici, v kateri je sprejem reklamacije mogoč, torej na svojem sedežu ali pri določeni osebi v skladu z določbo § 622 odst. 1 Obligacijskega zakonika.

• Če je potrošnik reklamacijo uveljavil s poštno pošiljko, ki jo je trgovec odklonil prevzeti, se pošiljka šteje za vročeno na dan odklonitve.

• Trgovec ali oseba, ki jo določi, kupcu izda pisno potrdilo o uveljavljanju reklamacije oziroma o grajanju napake v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. po e-pošti, nemudoma po uveljavljanju reklamacije oziroma po tem, ko potrošnik graja napako, v njem pa natančno označi napake blaga.

• Trgovec v potrdilu o uveljavljanju reklamacije oziroma o grajanju napake navede rok, v katerem bo napako odpravil v skladu s § 507 odst. 1 Obligacijskega zakonika. Rok, sporočen po prejšnjem stavku, ne sme biti daljši od 30 dni od dneva uveljavljanja reklamacije oziroma grajanja napake, če daljši rok ni utemeljen z objektivnim razlogom, na katerega prodajalec ne more vplivati.

• Če trgovec zavrne odgovornost za napake, razloge zavrnitve pisno sporoči potrošniku. Če potrošnik z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem, ki ga izda akreditirana, pooblaščena ali priglašena oseba, dokaže odgovornost trgovca za napako, lahko napako graja ponovno in trgovec ne more zavrniti odgovornosti za napako; za ponovno grajanje napake se § 621 odst. 3 Obligacijskega zakonika ne uporablja. Za stroške potrošnika, povezane z izvedenskim mnenjem in strokovnim stališčem, velja § 509 odst. 2 Obligacijskega zakonika.

• Potrošnik ima pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo stvari ali s popravilom stvari. Potrošnik ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom trgovcu povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost, ki bi jo stvar imela brez napake, na resnost napake in na to, ali bi drugi način odprave napake potrošniku povzročil znatne težave.

• Trgovec lahko odkloni odpravo napake, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, vključno z okoliščinami po točki 8.14. drugi stavek Splošnih pogojev.

• Trgovec popravi ali zamenja stvar v primernem roku (§ 507 odst. 1 Obligacijskega zakonika) po tem, ko je potrošnik grajal napako, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih težav potrošniku glede na naravo stvari in namen, za katerega je potrošnik stvar zahteval.

• Za namene popravila ali zamenjave potrošnik izroči ali da na voljo stvar trgovcu ali osebi po § 622 odst. 5 Obligacijskega zakonika. Stroške prevzema stvari nosi trgovec.

• Trgovec dostavi popravljeno ali nadomestno stvar potrošniku na lastne stroške na enak ali podoben način, kot mu je potrošnik dostavil stvar z napako, če se stranki ne dogovorita drugače. Če potrošnik stvari ne prevzame v roku šestih mesecev od dneva, ko bi jo moral prevzeti, jo trgovec lahko proda. Če gre za stvar večje vrednosti, trgovec potrošnika o nameravani prodaji vnaprej obvesti in mu da primeren dodatni rok za prevzem stvari. Trgovec nemudoma po prodaji potrošniku izplača izkupiček od prodaje stvari po odbitku stroškov, ki jih je smotrno vložil v njeno hrambo in prodajo, če potrošnik uveljavi pravico do deleža izkupička v primernem roku, ki ga trgovec navede v obvestilu o nameravani prodaji stvari. Trgovec lahko stvar na lastne stroške uniči, če je ni uspel prodati ali če predvideni izkupiček od prodaje ne bo zadoščal niti za povrnitev stroškov, ki jih je trgovec smotrno vložil v hrambo stvari, in stroškov, ki bi jih moral nujno vložiti v njeno prodajo.

• Trgovec pri odpravi napake zagotovi odstranitev stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari, če zamenjava ali popravilo zahteva odstranitev stvari z napako, ki je bila nameščena v skladu s svojo naravo in namenom, preden se je napaka pokazala. Trgovec in potrošnik se lahko dogovorita, da odstranitev stvari in namestitev popravljene ali nadomestne stvari zagotovi potrošnik na stroške in nevarnost trgovca.

• Pri odpravi napake z zamenjavo stvari trgovec nima pravice do povrnitve škode, nastale zaradi običajne obrabe stvari, in do plačila za običajno uporabo stvari pred njeno zamenjavo.

• Trgovec odgovarja za napake nadomestne stvari po § 619 Obligacijskega zakonika.

• Pravica do uveljavljanja garancije pri trgovcu lahko preneha:

1. če ni predloženo dokazilo o plačilu,
2. če očitne napake ob prevzemu blaga niso bile sporočene,

• z iztekom garancijske dobe blaga,

1. z mehansko poškodbo blaga, ki jo je povzročil kupec,
2. z uporabo blaga v pogojih, ki po vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju,
3. z nestrokovnim ravnanjem, upravljanjem ali zanemarjanjem nege blaga,

• s poškodbo blaga zaradi čezmerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi, veljavnimi v SR,
• s poškodbo blaga zaradi neizogibnih in/ali nepredvidljivih dogodkov,

1. s poškodbo blaga zaradi naključnega uničenja in naključnega poslabšanja,
2. z nestrokovnim posegom, poškodbo pri prevozu, poškodbo z vodo, ognjem, statično ali atmosfersko elektriko ali drugim primerom višje sile,
3. s posegom v blago s strani za to nepooblaščene osebe,

• z običajno obrabo blaga (ali njegovega dela) zaradi uporabe blaga.

• Potrošnik ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali lahko odstopi od prodajne pogodbe tudi brez dodatnega primernega roka po § 517 odst. 1 Obligacijskega zakonika, če

1. trgovec stvari ni niti popravil niti zamenjal,
2. trgovec stvari ni popravil niti zamenjal v skladu s § 623 odst. 4 in 6 Obligacijskega zakonika,
3. je trgovec odklonil odpravo napake po § 623 odst. 2 Obligacijskega zakonika,
4. ima stvar enako napako kljub popravilu ali zamenjavi stvari,
5. je napaka tako resne narave, da utemeljuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
6. je trgovec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da napake ne bo odpravil v primernem roku ali brez povzročitve resnih težav za kupca.

• Pri presoji pravice potrošnika do znižanja kupnine ali odstopa od prodajne pogodbe po točki 8.23. črki d) in e) Splošnih pogojev se upoštevajo vse okoliščine, zlasti vrsta in vrednost stvari, narava in resnost napake ter možnost, da se od potrošnika objektivno zahteva, da zaupa v sposobnost trgovca, da napako odpravi.

• Znižanje kupnine mora biti sorazmerno razliki med vrednostjo prodane stvari in vrednostjo, ki bi jo stvar imela, če bi bila brez napak.

• Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe po točki 8.23. teh Splošnih pogojev, če je potrošnik sodeloval pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva.

• V primeru zamenjave blaga za novo potrošnik prejme dokument, na katerem bo navedeno zamenjano blago, morebitne nadaljnje reklamacije pa se uveljavljajo na podlagi prvotne dobavnice in tega reklamacijskega dokumenta. V primeru zamenjave blaga za novo začne garancijska doba teči znova od prevzema novega blaga, vendar le za novo blago.

• Pravica potrošnika do uveljavljanja reklamacije napake blaga je po tem, ko je izkoristil svojo pravico in trgovca zaprosil za odpravo napake blaga po točki 8.8. Splošnih pogojev, izčrpana in ne glede na izid reklamacije ni več upravičen za isto edinstveno napako (ne napako iste vrste) uveljavljati reklamacije ponovno.

• Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake ne izključuje pravice kupca do povrnitve škode, ki mu je zaradi napake nastala.

1. Osebni podatki in njihovo varstvo

• Trgovec je sprejel primerne tehnične, organizacijske in kadrovske ukrepe, ki ustrezajo načinu obdelave osebnih podatkov, pri čemer je upošteval zlasti uporabna tehnična sredstva, zaupnost in pomembnost obdelovanih osebnih podatkov ter obseg možnih tveganj, ki lahko ogrozijo varnost ali delovanje njegovih informacijskih sistemov v smislu zakona št. 18/2018 Z. z. o varstvu osebnih podatkov in uredbe GDPR, po teh pravilih (s klikom se vam prikaže dokument varstvo osebnih podatkov).

1. Odstop od prodajne pogodbe

• Trgovec ima pravico odstopiti od pogodbe v primeru nezmožnosti izpolnitve prodajne pogodbe v smislu določb Obligacijskega zakonika. Kot nezmožnost izpolnitve je mogoče presojati primere, kot so razprodaja zalog proizvajalca, nerazpoložljivost blaga pri proizvajalcu ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega v pogodbi, prekinil proizvodnjo ali izvedel tako pomembne spremembe, ki so onemogočile izpolnitev obveznosti trgovca iz prodajne pogodbe, ali iz razlogov višje sile, ali če trgovec tudi ob vsem prizadevanju, ki ga je od njega mogoče pravično zahtevati, ni sposoben dobaviti blaga potrošniku v roku ali po ceni, določenih s temi splošnimi pogoji poslovanja. Trgovec mora o tem dejstvu obvestiti potrošnika in mu vrniti že plačano ceno za blago, dogovorjeno v prodajni pogodbi, v roku 14 dni od obvestila o odstopu od pogodbe, in sicer na način, kako je potrošnik ceno plačal, če se pogodbeni stranki ne dogovorita drugače.

• Potrošniku nastane pravica do odstopa od prodajne pogodbe brez navedbe razloga pod pogoji, urejenimi z zakonom št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov, in sicer v 14 dneh od dneva prevzema blaga. Potrošnik ima pravico v tem roku blago razpakirati in preizkusiti na podoben način, kot je to običajno pri nakupu v klasični »fizični« trgovini. Preizkusiti pa ne pomeni začeti blago uporabljati in ga nato vrniti trgovcu. Blago se šteje za prevzeto s strani potrošnika v trenutku, ko potrošnik ali z njegove strani določena tretja oseba z izjemo prevoznika prevzame vse dele naročenega blaga, ali če se

• blago, ki ga je potrošnik naročil v enem naročilu, dobavlja ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dobavljeno kot zadnje,
• dobavlja blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,
• blago dobavlja večkrat v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega blaga.

• Potrošnik lahko pri trgovcu uveljavi pravico do odstopa od pogodbe v pisni obliki ali v obliki zapisa na drugem trajnem nosilcu podatkov ali prek obrazca za odstop od pogodbe, poslanega na poštni naslov trgovca Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Obrazec za odstop od pogodbe je mogoče prenesti tukaj (s klikom se vam prikaže obrazec).

• Trgovec mora nemudoma po vročitvi obvestila o odstopu od pogodbe potrošniku zagotoviti potrdilo o njegovi vročitvi na trajnem nosilcu podatkov, če je potrošnik odstopil od pogodbe z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je na voljo v spletnem vmesniku trgovca.

• Odstop od prodajne pogodbe prek obrazca za odstop od pogodbe po prejšnji točki teh Splošnih pogojev mora vsebovati v njem zahtevane podatke, zlasti natančno specifikacijo blaga, datum naročila, ime in priimek potrošnika/potrošnikov, naslov potrošnika/potrošnikov, podpis potrošnika/potrošnikov, način, kako naj prodajalec vrne že prejeto izpolnitev, zlasti številko računa, in datum. Potrošnik mora z odstopom od prodajne pogodbe prodajalcu dostaviti blago na naslov trgovca Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Priporočamo, da blago zavarujete. Blago je treba primerno zapakirati, da med prevozom ne pride do poškodb. Pošiljk po povzetju prodajalec ne prevzema.

• Potrošnik lahko odstopi od pogodbe le v razmerju do konkretnega izdelka ali izdelkov, če je trgovec dobavil ali zagotovil več izdelkov.

• Učinki odstopa od pogodbe se nanašajo tudi na vsako dodatno pogodbo k pogodbi, od katere je potrošnik odstopil; to ne velja, če se pogodbeni stranki izrecno dogovorita o nadaljnjem trajanju dodatne pogodbe.

• Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka roka za odstop od pogodbe. Rok za odstop od pogodbe je ohranjen, če potrošnik najpozneje zadnji dan roka odpošlje obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu.

• Od dneva vročitve obvestila o odstopu od pogodbe trgovec potrošniku vrne vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi ali v zvezi s prodajno pogodbo ali z dodatno pogodbo, vključno s stroški prevoza, dobave, poštnine ter drugimi stroški in pristojbinami. Trgovec pa ni dolžan potrošniku povrniti dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral drugačen način dostave, kot je najcenejši običajni način dostave, ki ga ponuja trgovec. Z dodatnimi stroški se razume razlika med stroški dostave, ki jo je izbral potrošnik, in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja trgovec. Plačila bodo potrošniku vrnjena v 14 dneh od dneva vročitve obvestila o odstopu od pogodbe in dostave blaga v smislu točke 10.10. teh Splošnih pogojev. Povračilo bo izvedeno na enak način, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu trgovcu, ali v primeru, da je plačal po povzetju, na številko računa, navedeno v obrazcu za odstop, če potrošnik v obrazcu za odstop od pogodbe ni navedel drugega načina plačila, in sicer brez zaračunavanja kakršnih koli dodatnih pristojbin. Namesto vračila plačila lahko potrošnik po dogovoru s trgovcem izbere drugo blago. To lahko potrošnik izkoristi tudi pri akcijah, če ne želi izgubiti popusta.

• Trgovec ni dolžan potrošniku vrniti vseh plačil po točki 10.9. teh splošnih pogojev poslovanja, preden mu je blago od potrošnika vročeno ali dokler potrošnik ne dokaže pošiljanja blaga nazaj trgovcu. Plačilo za kupljeno blago bo torej trgovec potrošniku poravnal šele po vročitvi vrnjenega blaga nazaj na naslov, naveden v točki 10.5. teh splošnih pogojev poslovanja, ali po predložitvi dokazila o pošiljanju blaga nazaj, kar nastopi prej.

• Če potrošnik odstopi od pogodbe v smislu točke 10.3. teh Splošnih pogojev in trgovcu dostavi blago, ki je uporabljeno in je poškodovano ali nepopolno ali je vrednost zadevnega blaga znižana zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga, ima trgovec do potrošnika pravico do povrnitve škode v višini vrednosti popravila blaga in vzpostavitve blaga v prvotno stanje oziroma ima trgovec pravico od potrošnika zahtevati povračilo vrednosti blaga.

• Potrošnik mora najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe poslati nazaj ali izročiti trgovcu blago oziroma izdelek, ki je predmet odstopa od pogodbe.

• Pri odstopu od pogodbe potrošnik nosi stroške vračila blaga trgovcu ali osebi, ki jo trgovec pooblasti za prevzem blaga.

• Pri odstopu od pogodbe potrošnik nosi tudi stroške vračila blaga, ki ga glede na njegovo naravo ni mogoče vrniti po pošti.

• Če potrošnik ne izpolni katere od obveznosti, navedenih v točkah 10.3. in 10.5. teh Splošnih pogojev, odstop od prodajne pogodbe ni veljaven in učinkovit, trgovec ni dolžan vrniti vseh dokazljivih plačil po točki 10.9. teh Splošnih pogojev potrošniku, hkrati pa ima pravico do povračila stroškov, povezanih s pošiljanjem blaga nazaj potrošniku.

• Potrošnik se seznanja s tem, da ima v smislu določbe § 19 odst. 1 zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov pravico odstopiti od pogodbe tudi brez navedbe razloga v roku po točki 10.2., razen pogodbe, katere predmet je:

1. zagotovitev storitve, če je bila storitev v celoti opravljena in se je opravljanje storitve začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe z izrecnim soglasjem potrošnika, potrošnik pa je izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazom soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe po popolni izvedbi storitve, če je potrošnik po pogodbi dolžan plačati ceno,
2. dobava ali zagotovitev izdelka, katerega cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega trgovec ne more vplivati in do katerega lahko pride v času teka roka za odstop od pogodbe,
3. dobava blaga, izdelanega po specifikacijah potrošnika, ali blaga, izdelanega po meri,
4. dobava blaga, ki je podvrženo hitremu zmanjšanju kakovosti ali pokvarljivosti,
5. dobava blaga, zaprtega v zaščitni embalaži, ki ga ni primerno vrniti iz razlogov varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bila zaščitna embalaža po dobavi poškodovana,
6. dobava blaga, ki je glede na svojo naravo po dobavi lahko neločljivo pomešano z drugim blagom,
7. dobava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je njihovo dobavo mogoče izvesti najprej po 30 dneh in je njihova cena odvisna od gibanja cen na trgu, na katerega trgovec ne more vplivati,
8. izvedba nujnih popravil ali vzdrževanja med obiskom pri potrošniku, za katerega je potrošnik izrecno zaprosil trgovca; to ne velja za pogodbo, katere predmet je zagotovitev druge storitve kot popravilo ali vzdrževanje, in za pogodbo, katere predmet je dobava drugega blaga kot nadomestnega dela, potrebnega za izvedbo popravila ali vzdrževanja, če sta bili pogodbi sklenjeni med obiskom trgovca pri potrošniku in si potrošnik tega blaga ali storitev ni predhodno naročil,
9. dobava zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali programske opreme v zaščitni embalaži, ki je bila po dobavi poškodovana,
10. dobava periodičnega tiska, razen njegove dobave na podlagi naročniške pogodbe, blago, kupljeno na javni dražbi,
11. blago, kupljeno na javni dražbi,
12. zagotovitev nastanitvenih storitev za drug namen kot za bivanje, prevoz blaga, najem avtomobilov, zagotovitev gostinskih storitev ali zagotovitev storitev, povezanih z dejavnostmi v prostem času, če mora trgovec po pogodbi te storitve zagotoviti v natančno dogovorjenem času ali v natančno dogovorjenem roku,
13. dobava digitalne vsebine, ki jo trgovec dobavlja drugače kot na materialnem nosilcu, če
14. se je dobava digitalne vsebine začela in
15. je potrošnik podal izrecno soglasje z začetkom dobave digitalne vsebine pred iztekom roka za odstop od pogodbe, izjavil, da je bil pravilno poučen o tem, da z izrazom soglasja izgubi pravico do odstopa od pogodbe z začetkom dobave digitalne vsebine, in je trgovec potrošniku zagotovil potrdilo po § 17 odst. 12 črka b) zakona o varstvu potrošnikov ali odst. 13 črka b) zakona o varstvu potrošnikov, če je potrošnik po pogodbi dolžan plačati ceno.

1. Alternativno reševanje sporov

• Potrošnik ima pravico trgovcu podati zahtevo za odpravo, če med potrošnikom in trgovcem nastane spor iz uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake ali če potrošnik meni, da je trgovec kršil druge pravice potrošnika. Trgovec potrošnika na trajnem nosilcu podatkov obvesti o pristojnih subjektih za alternativno reševanje sporov, če je trgovec na zahtevo potrošnika odgovoril odklonilno. Potrošnik ima pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora (v nadaljevanju »predlog«) pri subjektu za alternativno reševanje sporov, če je trgovec na zahtevo potrošnika odgovoril odklonilno ali nanjo ni odgovoril v 30 dneh od dneva njene odpošiljitve.

• Subjekti za alternativno reševanje sporov so organi in pooblaščene pravne osebe v smislu § 3 zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov, in sicer npr. Slovaška trgovinska inšpekcija, pri čemer ima potrošnik pravico izbrati subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov, na katerega se obrne. E-poštni kontakt trgovca je info@perperuna.sk.

• Potrošnik pri vložitvi predloga ravna v smislu § 12 zakona št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov. Povezava do spletnega mesta, na katerem so objavljene informacije o pristojnem subjektu za alternativno reševanje sporov:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi  

1. Končne določbe

• Trgovec se potrošniku zavezuje, da se cena za blago v času njegovega naročila ne bo spremenila, za odpremo blaga v okviru dogovorjenega dobavnega roka.

• Če je prodajna pogodba sklenjena v pisni obliki, mora biti kakršna koli njena sprememba v pisni obliki.

• Pogodbeni stranki sta se dogovorili, da bo komunikacija med njima potekala zlasti v obliki e-poštnih sporočil oziroma prek pisemskih pošiljk.

• Za razmerja, ki jih ti Splošni pogoji ne urejajo, veljajo ustrezne določbe Obligacijskega zakonika, zakona št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju in o spremembi in dopolnitvi zakona št. 128/2002 Z. z. o državnem nadzoru notranjega trga v zadevah varstva potrošnikov ter o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov v besedilu zakona št. 284/2002 Z. z. in poznejših predpisov, ter zakona št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov.

V Bratislavi, dne 1.10.2025